曾經

(照片取自網路)

在工作上，妳曾經接受過什麼樣的鼓勵和讚美呢？

我幾乎記得人家對我的所有讚美 (笑)…

打工的老闆，說：妳真的很適合做這個工作…(連聽起來這麼普通客套的讚美也記得)

第一份工作的老闆，說：妳學得快、又有效率，妳現在做的是三個人的工作…(這是讚美嗎？)

陌生外國客戶寫漏漏長的信謝謝我，幫他找到能解決問題的人，並且持續跟催進度…(這最令我驚訝，我只是一早來，不小心接到一通從國外打來的客訴電話，留下他的電話給同事和跟催，沒想到解了他半年來不斷被分公司踢皮球的問題)

澳洲分公司主管特地寫信來，說雖然我剛負責他們系統沒多久，卻總是處理的主動又即時…(也因此讓我當時老闆也看到我的努力和不同)

曾經，我覺得是因為我的個性，需要讚美 (獅子座好大喜功嘛！)…

但時間久了，這些讚美小劇場還是不停在心中發酵，一路支持我走下去…

加上陸續自己帶孩子、帶人，我發現大部分的人都是需要讚美的，甚至是對另一半、長輩～～～

如果再更深入地探討和細分，我覺得孩子需要的讚美是一種〝正向的引導〞，而大人需要的讚美是一種〝被看見和被肯定〞。

讚美之於人，不外乎是得到一種〝成就感〞，

人當然也可以靠著完成自己目標，得到成就感；

但如果有些事，只是默默一直在努力，看不到什麼具體的成就，此時若能從〝外力〞獲得，讚美就如天降甘霖…

對於小孩，我覺得當然也不是說要一味地說〝妳好棒噢！〞，或是讓她永遠看到這世界完美的一面，

而是當她遇到挫折時，陪她一起經歷挫折、然後教她正向地看待事情，找到改善的方法…

孩子之間搶玩具，父母只是一味的責罵，孩子能從中學到什麼呢？

從此學會忍氣吞聲？學會委屈求全遵照大人指示？還是覺得罵她她就什麼都懂了？

當孩子受到挫折時，我覺得在此時罵她，只是落井下石，

以她的年紀，不知如何化解眼前的狀況，還要被一旁的大人咆嘯和怒吼，難怪小孩要哭得更大聲～～～

其實我自己也常常在這種情況不知所措，有時候麥芽玩具不讓家裡的小客人玩，一開始我也會很頭大，

但其實孩子覺得〝東西是她的〞是這階段非常正常的反應，說她小氣、罵她，都不會讓她學到正確排解的方法，反而引發她內心更多負面的情緒…

後來我就會找機會，要去別人家時，特別幾天前就交代她，帶某一樣玩具去給對方玩 (上次麥芽不讓人家玩的)，

一開始講的前一兩天，麥芽還會說不要，但講了好幾天，麥芽都會背了，也就會答應。

之後只要去XX家，要馬上反應要帶東西去給XX玩！(果真貼心的小孩是教出來的！)

而我覺得所謂的讚美，並不僅只是為了讚美而讚美，那麼地表面而已…

讚美的量和質，都是很關鍵的…

給妳的員工讚美，會讓妳的員工覺得，她們的努力有被正視、看見…

適時、得體的讚美，和加薪這種實質的報酬，一樣重要！作用有時甚至勝過金錢吶！

讚美也是需要練習的，如何具體地描述對方提供的價值，而不流於客套，是我這一兩年來，一直努力練習的。

好像丟一顆甜美的果實進入對方心中，期待我的讚美也能對別人有所影響力！

今天，我鼓起了勇氣，特別寫信給一位有更好發展、即將要離職的同事，想要好好謝謝他這期間的幫忙…

他不僅服務態度和以往的同事不同，效率又異常地高～～～

讚美別人，也讓我自己學到很多，看事情的角度更銳利了…

妳也看得出來，周遭的誰值得妳讚美嗎？

不要吝嗇妳的稱讚唷！